¿Qué debemos hacer para fomentar la comunicación empática? Si el propósito es entender al otro, primero hay que aceptar que a veces no podemos entenderlo todo inmediatamente. Es útil hacer preguntas, por ejemplo, parafraseando lo que se ha dicho. Esto le da a la otra persona la posibilidad de comprobar nuestra comprensión.

En ambos casos hay que prestar mucha atención: el humor puede tener el efecto contrario si no se usa con moderación. En cuanto a la confrontación, es aconsejable no hablar de experiencias propias (para evitar desviar la conversación hacia sí mismo), pero sí de terceras personas anónimas.