Un programa piloto y gratuito dirigido al sector del comercio con los objetivos de mejorar la competitividad y los resultados de las empresas participantes, además de capacitar a sus responsables en estas estrategias de gestión innovadoras y claves para su competitividad.
¿Qué conseguiré con este programa?
- Conocer mejor las necesidades y lo que satisfará a tus clientes, qué cosas estás haciendo bien y lo que puedes mejorar, para superar sus expectativas.
- Aprender a utilizar un método que pone al cliente en el centro de la estrategia de negocio y te ayude con acciones sencillas y efectivas ajustadas a cada caso.
- Poder implantar mejoras en tu organización que impactarán en los resultados.
Cómo se desarrollará este programa:
- Parte 1: 2 acciones formativas, de hora y media cada una:
- Cómo mejorar la experiencia del cliente y los resultados de negocio.
- Cómo hacer mi comercio o punto de venta más vendedor: que sea fácil comprar en él.
- Parte 2: Trabajo de consultoría individual con cada una de las empresas participantes. Este trabajo podrá ser:
- De una parte concreta de la experiencia de cliente o de compra que la empresa está ofreciendo y quiera mejorar.
- De todo el proceso de manera general.
- De la experiencia que una empresa quiera ofrecer, con un nuevo producto, servicio o línea de negocio.
En cualquier de estos casos, el trabajo irá referido a un tipo de cliente definido que sea de especial interés para la empresa. En él se realizarán 5 niveles de análisis:
- El cliente tipo sobre el que vayamos a trabajar: buscando ponerlo en el centro de la estrategia de la empresa y conocerlo a fondo.
- La estrategia de la empresa
- La marca, el producto ofrecido (si se adecua o no a las necesidades del cliente) y las principales interacciones que tenemos con él.
- Las personas (su orientación y atención cliente), la cultura de la empresa, los sistemas de gestión y medición que el negocio tiene de la voz del cliente.
- Posicionamiento del negocio frente a sus dos principales competidores.
- Se definirá un Diagnóstico de situación del que se desprenderán unas conclusiones.
- Se desarrollará un Plan de Mejora de la experiencia cliente o la experiencia de compra, por cada empresa participando.
Este plan contemplará, entre otros aspectos, una propuesta de objetivos a conseguir, el rediseño del mapa del viaje (o experiencia) del cliente a implantar y las actuaciones recomendadas en los puntos clave de contacto con el cliente, además de una propuesta de rediseño de los procesos internos de gestión que permita a la empresa implantar, de forma fácil, un sistema de medición y control de la evolución del cliente en el tiempo (si fuera necesario). Estos análisis tendrán un alcance omnicanal (off line y on line).El programa, en su conjunto, requerirá de cada participante un esfuerzo personal directo de solo 11 horas:
Principales fechas
- Plazo de inscripción: Del 27 de junio al 10 de julio inclusive.
- Selección de participantes: 10 al 12 de julio.
- Realización del programa: 13 julio – 15 noviembre.
- Sesión inicial de formación: 13 de julio.
- 2ª sesión de formación: 12 de septiembre.
Requisitos de participación
- Ser una PYME o autónomo que tenga su razón social o punto de venta en el municipio de Gandia.
- Alta de IAE en cualquiera de los epígrafes 64 o 65
- El negocio ha de contar con mínimo de 3 años de existencia desde el inicio de la actividad hasta la fecha de presentación de la solicitud de participación.
- Las empresas participantes se comprometerán a prestar ayuda y colaboración al personal técnico designado por el ayuntamiento de Gandia para desarrollar este proyecto.
- En esta edición se seleccionarán 20 empresas
Criterios de selección de las empresas participantes
- Que la empresa o negocio tenga presencia en internet, a la fecha de solicitud:
- a) Cuenta con página web del negocio: 1 punto
- b) Cuenta con página o presencia en 1 red social (Facebook, Instagram, …): 1 punto
- c) Cuenta con página y/o presencia en 1 ó más redes sociales: 2 puntos
- Que el personal de la empresa o negocio, todos o una parte de ellos, hayan realizado acciones formativas, en los últimos 3 años:
- a) Alguna/s personas del personal de la empresa han realizado 1 actividad formativa: 1 punto
- b) Alguna/s personas del personal de la empresa han realizado 2 actividades formativas: 2 puntos
- a) Alguna/s personas del personal de la empresa han realizado 3 o más actividades formativas: 3 puntos
- Que la empresa haya solicitado algún tipo de ayuda o subvención para la mejora del punto de venta, de la gestión o innovación en el negocio, en los últimos 3 años: 2 puntos
- Que la pyme sea una micropyme (menos de 10 trabajadores): 1 punto
